Key Account Manager DACH

Über die Position

Als Key Account Manager (m/w/d) für den DACH‑Markt bist du Teil unseres Customer‑Success‑Teams in Berlin. Du betreust eigenständig ein Portfolio von Kita‑Einrichtungen und trägst dazu bei, die digitale Lösung von Famly erfolgreich zu etablieren und weiterzuentwickeln.

Hauptaufgaben

• Onboarding, Management und kontinuierliches Wachstum von zugewiesenen Accounts.
• Entwicklung und Umsetzung individueller Strategien zur Maximierung der Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerung.
• Identifikation von Upselling‑Möglichkeiten und proaktive Minimierung von Churn‑Risiken.
• Regelmäßige Kommunikation, Check‑ins, Präsentationen sowie Reporting wichtiger KPIs.
• Enge Zusammenarbeit mit Marketing‑, Produkt‑ und Entwicklungsteams, um passgenaue Lösungen zu liefern.
• Vertrags‑Compliance sicherstellen und das CRM stets aktuell halten.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung.
• Fähigkeit, komplexe Themen verständlich zu erklären.
• Technisches Verständnis und sichere Anwendung neuer IT‑Programme.
• Innovative Denkweise und schnelles Finden von Lösungen.
• Growth Mindset für eigenen und Unternehmens‑Erfolg.

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Account‑ oder Key‑Account‑Management, idealerweise im SaaS‑Umfeld.
• Kenntnisse im Umgang mit CRM‑Systemen.
• Vertrautheit mit Reporting‑ und Analyse‑Tools.