Customer Quality Assurance Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Quality Assurance Manager übernehmen Sie die ganzheitliche Steuerung von Kundenreklamationen und fungieren als qualitätsseitiger Ansprechpartner für internationale Kunden. Sie vertreten unser Unternehmen souverän nach außen und arbeiten eng mit Entwicklung, Produktion und Produktmanagement zusammen.

Hauptaufgaben

• Analyse von Kundenreklamationen mittels 8D, 5‑Why und Ishikawa
• Entwicklung und Umsetzung nachhaltiger Maßnahmen zur Reklamationsreduktion
• Planung, Begleitung und Bewertung von Kundenaudits
• Monitoring von Qualitätskennzahlen wie Reklamationsquote, PPM und Reaktionszeiten
• Unterstützung bei Produktsicherheits- und Regulierungsanforderungen
• Weitergabe von Know‑how und Integration von „Lessons Learned“ in Prozesse und Produkte

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes technisches Studium, idealerweise Elektrotechnik
• Mehrjährige Erfahrung in Customer Quality Assurance, vorzugsweise im industriellen oder elektronischen Umfeld
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für Stromversorgungen, Elektronik, Embedded‑Systeme oder drahtlose Kommunikation
• Analytische, strukturierte und präzise Arbeitsweise
• Selbstständige Verantwortung und proaktive Initiativen
• Stilsichere Kommunikation in Deutsch und sehr gutes Englisch

Erforderliche Kenntnisse

• Qualitätsmethoden: 8D, FMEA, SPC, APQP, PPAP
• Normen und Standards: ISO 9001, ISO 14001, IATF 16949, UL/CE