Customer Service Specialist

Über die Position

Als Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) bist du zentraler Ansprechpartner im internationalen Support‑Team von PERGOLUX und betreust Kunden im DACH‑Raum über Telefon, E‑Mail und Chat.

Hauptaufgaben

• Dedizierter Kundensupport auf Deutsch und Englisch, inkl. Betreuung komplexer Anfragen, VIP‑Kunden und Montagepartner.
• End‑to‑End Fallbearbeitung von Bestell‑ und Lieferthemen wie Retouren, Transportschäden, Rückerstattungen und Reklamationen.
• Technische Fehlerbehebung mittels Bild‑/Videomaterial, Handbüchern und tiefgehendem Produktwissen.
• Cross‑funktionale Zusammenarbeit mit Logistik, Lager, Vertrieb und Technik sowie lückenlose Dokumentation in Zendesk, Shopify und internen Systemen.
• Prozess‑ und Wissensoptimierung durch Identifikation von Lücken, Pflege von Help‑Desk‑Ressourcen und Unterstützung des Teams.

Anforderungsprofil

• Verhandlungssicheres Deutsch (C1+) und sehr gute Englischkenntnisse (B1+).
• 2–4 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, idealerweise im schnell wachsenden E‑Commerce‑Umfeld.
• Exzellente mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeit, hohe Empathie und souveräne Deeskalationskompetenz.
• Vertrauter Umgang mit Multi‑Channel‑Ticketing‑Systemen und Einhaltung von SLAs.
• Selbstständiges Urteilsvermögen bei nicht‑standardisierten Fällen und kontinuierlicher Verbesserungsdrang.

Erforderliche Kenntnisse

• Zendesk
• Shopify

Was wir bieten

• Echte Verantwortung und direkten Einfluss auf Unternehmensergebnisse.
• Internationales Team mit Kolleg:innen aus ganz Europa.
• Exklusive Mitarbeiterrabatte auf PERGOLUX‑Produkte.
• Schnelle Karrierechancen in einem wachsenden Unternehmen.
• Regelmäßige Team‑Events, Retreats und eine feiernde Unternehmenskultur.
• Nachhaltiges Fahrrad‑Leasing‑Programm für den Arbeitsweg.