Schadensachbearbeiter (m/w/d)

Über die Position

Als Schadensachbearbeiter (m/w/d) bei Alteos in Berlin bearbeitest du Kunden‑ und Partneranfragen über Telefon, E‑Mail und Chat und sorgst für eine fallabschließende Lösung mithilfe von KI. Du wirst Experte für unsere Versicherungsprodukte und gewährst transparente Entscheidungen.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Dokumentation eingehender Anfragen über alle Kanäle (Telefon, E‑Mail, Chat) und fallabschließende Bearbeitung mit KI.
• Prüfung und Freigabe neuer Partner, Durchführung von Vertragsanpassungen und -beendigungen.
• Nachverfolgung offener Zahlungen und Verwaltung von Schadenfällen (Hausrat, Haftpflicht, Unfall) inklusive Anlage, Bearbeitung und Regulierung.
• Selbstständige Aufnahme neuer Sach‑Schadensfälle und aktives Schadenmanagement zur Reduzierung des Aufwandes.
• Betreuung, Pflege und Weiterentwicklung des CRM‑Systems sowie des eigenentwickelten Vertrags‑ und Schadensystems.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann / zur Kauffrau für Versicherungen & Finanzen.
• Idealerweise Erfahrung im Versicherungsumfeld (Versicherungsunternehmen, InsurTech oder Makler).
• Sicherer Umgang mit modernen Kommunikationstools, z. B. HubSpot und Slack.
• Freundliche, gewinnende und kommunikative Art mit ausgeprägten Deutschkenntnissen in Wort und Schrift.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit KI‑gestützter Schadenbearbeitung.
• Erfahrung im Einsatz von CRM‑Systemen.
• Kenntnisse im eigenentwickelten Vertrags‑ und Schadensystem von Alteos.

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag, faires Gehalt mit regelmäßigen Steigerungen.
• Hybrides Arbeitsmodell (Büro, Home‑Office, gelegentliches Arbeiten aus dem europäischen Ausland).
• 27–30 Tage Jahresurlaub, flexible Arbeitszeiten.
• Weiterbildungsmöglichkeiten, Essenszuschüsse, Rabatte auf die VBB‑Umweltkarte und Dienstrad‑Leasing.
• Flache Hierarchien, diverse und vertrauensbasierte Unternehmenskultur.