Customer Success Manager (H/F) – Gestion de comptes Enterprise

En tant que Customer Success Manager chez softgarden e‑recruiting GmbH, vous serez le garant du succès de nos clients Enterprise (grandes entreprises, multinationales) dans le secteur du recrutement en ligne. Vous prendrez en charge un portefeuille de plus de 2 000 comptes, allant de PME innovantes à des groupes internationaux, et assurerez une relation de proximité depuis le post‑onboarding jusqu’à la pleine adoption de nos solutions. Vos missions principales : - **Gestion de portefeuille** : Vous êtes le point de contact unique pour vos clients Enterprise, responsable de la satisfaction, de la rétention et du développement de la relation commerciale. - **Analyse d’usage** : Lors des « Care Calls » réguliers, vous mesurez l’utilisation des produits, identifiez les leviers d’optimisation et proposez des améliorations fonctionnelles ou techniques. - **Cross‑selling & Upselling** : Vous développez les comptes en proposant des modules complémentaires, services additionnels et nouvelles licences, élaborez les offres commerciales et conduisez les négociations contractuelles. - **Coordination interne** : Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Produit, Media Sales, Account Management et Support afin de garantir la mise en œuvre de solutions sur‑mesure et la résolution rapide des incidents. - **Prévention du churn** : Vous anticipez les signaux de désengagement, mettez en place des plans d’action correctifs et assurez le suivi des indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT). - **Reporting & KPI** : Vous alimentez les tableaux de bord de performance, suivez les objectifs de rétention et de croissance, et partagez les bonnes pratiques avec la direction. **Profil recherché** - Minimum 3 ans d’expérience réussie en Customer Success, Account Management ou gestion de comptes B2B, idéalement dans le secteur SaaS RH. - Excellente capacité d’écoute, sens du service client et aptitude à bâtir des relations de confiance à long terme. - Compétences avérées en négociation commerciale, élaboration d’offres et closing de contrats. - Maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, PowerBI, Tableau) et des CRM (Salesforce, HubSpot, etc.). - Anglais professionnel indispensable ; l’allemand est un plus. - Esprit d’équipe, autonomie, sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs projets simultanément. **Ce que nous offrons** - Un environnement de travail dynamique au cœur de Berlin, avec une culture d’entreprise orientée innovation et bien‑être des collaborateurs. - Un poste en CDI, hybride (3 jours sur site, 2 jours télétravail) avec des possibilités d’évolution vers des fonctions de direction de compte ou de gestion de produit. - Un package salarial compétitif, bonus lié à la performance, formation continue et accès à des conférences internationales. - Des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un programme de bien‑être (sport, activités culturelles). Rejoignez softgarden et contribuez à transformer le recrutement digital tout en développant votre carrière dans un cadre stimulant et international.