Junior Customer Success Manager (m/w/d)

Über die Position

Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Reisenden und sorgst dafür, dass sie während und nach ihren Reisen ein herausragendes Erlebnis haben. Du arbeitest eng mit unserem Country Management, Hotels und Reiseleitern zusammen, um optimale Lösungen zu finden.

Hauptaufgaben

• Kund:innenkommunikation während der Reise: Ansprechpartner bei Fragen und Problemen, direkte Lösungsfindung mit Gästen und Reiseleitung.
• Kund:innenkommunikation nach der Reise: Proaktives Einholen von Feedback, Bearbeitung von Rückfragen und Reklamationen.
• Koordination mit Leistungsträgern: Austausch mit Country Manager:innen, Hotels und Reiseleiter:innen, um Herausforderungen in der Reiseabwicklung zu lösen.
• Krisenmanagement: Verwaltung unvorhergesehener Situationen und erste Anlaufstelle für Reiseleiter:innen weltweit.
• Qualitätssicherung: Analyse von Feedback, Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit und Erhöhung der Stammkund:innen-Quote.
• Prozessoptimierung: Weiterentwicklung interner Prozesse und Einbringung von Ideen für effizientere Arbeitsweisen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung.
• Erfahrung im Reiseveranstalter‑Umfeld wünschenswert, aber nicht zwingend.
• Leidenschaft für die Reiseprodukte von SKR.
• Selbstständige Arbeitsweise und Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen.
• Klare, freundliche Kommunikation.
• Positive Grundeinstellung und Ruhe in Krisensituationen.
• Schnelle Auffassungsgabe und kühler Kopf in stressigen Momenten.

Erforderliche Kenntnisse

Was wir bieten

• Arbeiten in einem hochmotivierten, netten Team.
• Direkter Einfluss auf die Zufriedenheit unserer Gäste und damit auf den Unternehmenserfolg.
• Ein Unternehmen, das 2025 von der ZEIT als „Most Wanted Employer“ ausgezeichnet wurde.
• Offene Feedback‑Kultur und Entwicklungsmöglichkeiten.