Mitarbeiter IT-Support / Helpdesk (First-Level) (m/w/d)

Über die Position

Als Mitarbeiter im IT‑Support / Helpdesk übernehmen Sie die erste Anlaufstelle für unsere Anwender. Sie unterstützen sowohl remote als auch vor Ort und tragen dazu bei, den täglichen IT‑Betrieb reibungslos zu gestalten.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Ticketsystem.
• Analyse, Klassifizierung und Lösung von Störungen im First‑Level‑Support.
• Eigenständige Bearbeitung von Supportfällen oder enge Zusammenarbeit mit dem IT‑Team am Hauptstandort.
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem.
• Unterstützung der Anwender bei Fragen zu Standardsoftware, Hardware und gängigen Arbeitsmitteln (z. B. Drucker, Netzwerke, Arbeitsplatzrechner).
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung interner IT‑Support‑Prozesse.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Technischer Assistent für Informatik, IT‑Systemkaufmann, Informatikkaufmann oder vergleichbare Qualifikation – Quereinsteiger willkommen.
• Erste Kenntnisse im IT‑Support, User‑Helpdesk oder Service‑Desk.
• Ausgeprägte Service‑ und Kundenorientierung sowie kommunikatives Auftreten.
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und Bereitschaft, sich in neue Themen einzuarbeiten.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Windows‑Betriebssystemen.
• Kenntnisse der Microsoft‑Office‑Produktpalette.
• Grundkenntnisse in Hardware (PCs, Notebooks, Drucker).
• Allgemeine Kenntnisse von IT‑Infrastrukturen.

Was wir bieten

• 6 Wochen Jahresurlaub von Anfang an.
• Flexible Arbeitszeitmodelle und Home‑Office‑Option nach Absprache.
• Bis zu 13 Gehälter plus Jahresbonus.
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und optionale Nettolohnoptimierung.
• Gesundheitsmanagement, Fahrradleasing, kostenlose Getränke.
• Moderne Arbeitsplätze, individuelle Weiterbildungen via hauseigener Academy.
• Familiäre Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien.