Mitarbeiter IT-Support / Helpdesk (First-Level-Support)

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Mitarbeiter im First-Level-Support (m/w/d) für den User-Help-Desk unseres Kunden, einem renommierten Finanzdienstleistungsunternehmen in Kornwestheim. Sie sind erster Ansprechpartner für interne IT-Anfragen und sorgen für eine schnelle und kompetente Lösung.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT-Anfragen per Telefon und E-Mail
• Verantwortung für den gesamten Ticket-Lifecycle von der Meldung bis zur Lösung
• Dokumentation, Qualifizierung und Verfolgung aller Anfragen im Incident-Management-Tool
• Selbstständige Lösung eines Großteils der Anfragen mithilfe einer Wissensdatenbank und ggf. weiterer Support-Stellen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. IT-Systemkaufmann, Informatiker, IT-Administrator) oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im First-Level- oder telefonischen IT-Support
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie Teamfähigkeit

Erforderliche Kenntnisse

• ITIL-Grundlagen, Rollout-Prozesse
• Windows 10, PC-Hardware, Drucker, Datensicherung
• Incident-Management-Prozesse und Ticket-Tools
• MS-Office-Paket, Grundkenntnisse in Netzwerktechnik

Was wir bieten

• Attraktive übertarifliche Bezahlung nach GVP-Tarif (ab 3.000 € brutto/Monat)
• Vermögenswirksame Leistungen, Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Auszahlung von Überstunden oder Zeitkonto, Empfehlungsprämie bis 300 €
• Moderne Büroräume, Foodcourt, gute Anbindung an den ÖPNV
• Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit zum Homeoffice nach Einarbeitung