Teamleitung Produkt‑Support (w/m/div.)

Über die Position

Als Teamleitung Produkt‑Support (w/m/div.) führen Sie ein Team von acht Fachkräften und verantworten die Qualität und Kundenzufriedenheit unserer Produktpalette im Bereich Video, Zutrittskontrolle, Einbruchmeldetechnik, Management‑Systeme und Gebäudeautomation.

Hauptaufgaben

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung des Support‑Teams, Förderung einer kunden‑ und lösungsorientierten Arbeitsweise.
• Definition, Überwachung und Optimierung von Service‑KPIs wie Lösungszeiten und Eskalationsraten.
• Steuerung von Transformations‑ und Excellence‑Projekten zur Einführung daten‑ und KI‑gestützter Prozesse.
• Koordination und Schnittstellenmanagement zu Produkt‑ und PortfoliomanagerInnen, technischer Realisierung, internen Service‑Einheiten sowie externen Partnern und Kunden.
• Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank zur Sicherstellung von Kompetenz und Know‑how im Support.

Anforderungsprofil

• Erfahrung in der fachlichen Leitung von technischen Support‑Teams (ca. 8 Personen).
• Nachweisliche Fähigkeit, Service‑Qualität durch KPI‑Management zu sichern und zu verbessern.
• Erfahrung in der Umsetzung von Prozess‑ und Technologie‑Transformationen, idealerweise mit KI‑ und Automatisierungslösungen.
• Stark ausgeprägte Kommunikations‑ und Schnittstellenkompetenz gegenüber internen und externen Stakeholdern.
• Kenntnisse in den Produktdomänen Video, Zutrittskontrolle, Einbruchmeldetechnik, Management‑Systeme und Gebäudeautomation.

Erforderliche Kenntnisse

• Vertrautheit mit datengetriebenen Analyse‑ und Reporting‑Tools.
• Grundlegendes Verständnis von KI‑gestützten Anwendungen und Automatisierungstechnologien.

Was wir bieten

• Arbeiten in einem innovativen Umfeld der Bosch Energy and Building Solutions.
• Gestaltungsspielraum für technologische und kulturelle Transformation.
• Zusammenarbeit mit internationalen Fach‑ und Führungsteams.