Customer Care Expert (m/w/d)

Über die Position

Im Customer Care Team von Sunny Cars bist du die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen unserer Kund*innen nach ihrer Reise. Du sorgst dafür, dass das Reiseerlebnis auch im Nachgang positiv in Erinnerung bleibt.

Hauptaufgaben

• 50 % schriftliche Fallanalyse: Vollständige Bearbeitung von Kunden‑ und Kulanzanfragen sowie Reklamationen und transparente Klärung mit internationalen Mietwagenpartnern.
• 25 % Schadensbearbeitung: Prüfung eingereichter Schadensfälle und veranlassende, zeitnahe Erstattungen im Rahmen unseres Rundum‑Sorglos‑Leistungsversprechens.
• 20 % telefonische Fallbearbeitung: Telefonischer Support zur Klärung von Unklarheiten und zum serviceorientierten Abschluss offener Fälle.
• 5 % Prozessanalyse und Optimierung: Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und aktive Einbringung von Optimierungsideen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung oder relevante Berufserfahrung, idealerweise aus Touristik, Gastronomie, Hotellerie oder einem vergleichbaren Dienstleistungsbereich.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Weitere Sprachkenntnisse (z. B. Französisch, Italienisch) sind von Vorteil.
• Erfahrung im Kundenbetreuung‑ und Reklamationsmanagement wünschenswert.
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und sicherer Umgang mit gängigen PC‑ und Internetanwendungen.
• Belastbarkeit, Engagement, Zuverlässigkeit sowie Teamgeist und lösungsorientiertes Denken.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit Kunden‑ und Partnerkommunikation.
• Verständnis für Schadensabwicklung und Kulanzprozesse.
• Grundlagen der Prozessoptimierung im Service‑Umfeld.

Was wir bieten

• Vollausstattung des Arbeitsplatzes.
• Offenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld.