Customer Experience Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Experience Manager (m/w/d) bei The Stepstone Group übernehmen Sie die Verantwortung für die kontinuierliche Optimierung unseres B2B‑Kundenerlebnisses. Sie arbeiten eng mit den Fachbereichen zusammen und setzen Kunden‑Insights in konkrete Maßnahmen um, um den Arbeitsmarkt der Zukunft aktiv mitzugestalten.

Hauptaufgaben

• Verantwortung für das NPS‑Kundenfeedbackprogramm – von der Konzeption in Qualtrics bis zur strukturierten Auswertung.
• Planung und Durchführung von Kundenzufriedenheitsumfragen sowie Aufbereitung und Präsentation der Ergebnisse für Management und C‑Level.
• Aktive Weiterentwicklung des CX‑Programms mit Fokus auf KI‑gestützte Analyseansätze.
• Konzeption und Entwicklung von Customer Journeys in enger Abstimmung mit den Fachbereichen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschafts‑ oder Sozialwissenschaften oder vergleichbarer Abschluss.
• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Experience Management oder in der Unternehmensberatung.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie überzeugendes Auftreten.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse in Statistik und Datenanalyse im Kontext von Unternehmensdaten.
• Erfahrung mit Qualtrics oder vergleichbaren Survey‑Tools.

Was wir bieten

• 30 Tage Urlaub plus zusätzliche Feiertage und freie Tage zu Weihnachten und Neujahr.
• Hybrides Arbeitsmodell.
• Betriebliche Altersvorsorge und Risikolebensversicherung.
• Volunteer‑Days, Jobbike, In‑house‑Gym und Barista, vergünstigte Urban Sports Club‑Mitgliedschaft.
• Vergünstigtes Parken, Job‑ oder Deutschland‑Ticket und die Möglichkeit, den Hund mit ins Office zu bringen.