Customer Success Manager (m/w/d) – CareMates

Über die Position

Du liebst den direkten Kontakt mit Kunden, bringst Struktur in komplexe Projekte und möchtest Software im Arbeitsalltag sinnvoll einsetzen. Als Customer Success Manager (m/w/d) bei CareMates bist du verantwortlich für die optimale Einrichtung, Go‑Live‑Koordination und langfristige Begleitung der Kunden.

Hauptaufgaben

• Live‑Schaltung neuer Kunden nach dem Sales‑Abschluss, Analyse des bestehenden Anfrage‑ und Aufnahmeprozesses und Konfiguration von CareMates.
• Steuerung der Einführung von A bis Z inkl. Termin‑ und Aufgaben‑Koordination, Durchführung von Schulungen und Sicherstellung des Projektfortschritts.
• Begleitung der Kunden über die Testphase hinaus, Sicherstellung des erfolgreichen täglichen Einsatzes von CareMates.
• Bearbeitung von Kundenanfragen, Feedback und Support‑Tickets sowie strategische Gespräche.
• Identifikation von Potenzialen für weitere Standorte, Funktionen oder Anwendungsfälle in Zusammenarbeit mit dem Sales‑Team.
• Weiterentwicklung der Customer Journey, z. B. durch Self‑Onboarding, Ausbau der CareMates Akademie und Automatisierung mit KI.
• Einbringung von Kundenfeedback in die Produktentwicklung in enger Abstimmung mit Product, Sales und dem CareMates‑Team.

Anforderungsprofil

• Hohe Kundenorientierung, Freude am direkten Kundenkontakt und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit.
• Strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten, auch bei parallelen Projekten den Überblick behalten.
• Pragmatischer Ansatz: schnelle, gute Lösungen statt übermäßig komplexer Prozesse.

Erforderliche Kenntnisse

• Ausbildung oder Studium im IT‑Bereich oder Gesundheitsmanagement mit technischem Schwerpunkt.
• Erfahrung im Customer Success, SaaS‑Consulting, Software‑Onboarding, Projektmanagement oder Customer Support.
• Hohe technische Affinität und schnelle Einarbeitung in das Produkt.
• Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse.

Was wir bieten

• Komplettausstattung: Laptop und Mobiltelefon.
• Hybrides Arbeitsmodell für flexible Gestaltung des Arbeitsalltags.
• Kultur der Wertschätzung und harmonisches Arbeitsklima in einem wachsenden, internationalen Unternehmen.
• Zugang zu Corporate Benefits, JobRad Leasing oder ein komplettfinanziertes Deutschlandticket.
• Kooperation mit ICAS für persönliche und professionelle Beratung.