Fachtrainer Call Center (m/w/d)

Über die Position

Für unseren Standort Avedo in Köln suchen wir einen engagierten Fachtrainer (m/w/d) im Call Center. In Vollzeit unterstützen Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden und tragen maßgeblich zur Qualitätssicherung bei.

Hauptaufgaben

• Entwicklung von E‑Learning‑ und Schulungsprogrammen sowie Austausch mit anderen Trainern.
• Planung und Durchführung von Trainings und Coachings am Arbeitsplatz.
• Identifikation von Stärken und Schwächen der Mitarbeitenden und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen.
• Qualitätssicherung sowie fachliche und kommunikative Weiterentwicklung der Call‑Center‑Mitarbeiter.
• Aktive Unterstützung zur Optimierung von Projektergebnissen.
• Analyse und Reporting der Ausbildungs‑ und Trainingsergebnisse.

Anforderungsprofil

• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Hohe Beurteilungs‑ und Analysefähigkeit, Eigenverantwortung, Teamfähigkeit und Durchsetzungsstärke.
• Vertriebsstärke und Affinität zum Vertrieb.
• Analytisches Denkvermögen sowie Organisations‑ und Verhandlungsgeschick.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit gängigen PC‑Anwendungen, insbesondere MS Office.

Was wir bieten

• Sicherer Arbeitsplatz mit unbefristeter Festanstellung in Vollzeit.
• Professionelle Einarbeitung und kontinuierliche Coachings für die persönliche Weiterentwicklung.
• Regelmäßige Teamevents und ein angenehmes Arbeitsklima.
• Rabatte für Events, Onlineshops und Reiseportale.
• Komplett bezuschusstes Deutschlandticket ab dem 3. Monat.