Guest Service Agent (m/w/d)

Über die Position

Als Guest Service Agent bist du erster Ansprechpartner für unsere Gäste, begrüßt sie mit einem erfrischenden Getränk an der Bar und begleitest sie durch den Check‑in‑Prozess. Du schaffst Wohlfühlmomente und begleitest die Gäste bis zum herzlichen Abschied.

Hauptaufgaben

• Begrüßung der Gäste und Bereitstellung eines Getränks an der Bar beim Check‑in
• Unterstützung der Serviceteams (Frühstück, Restaurant, Bar, Events) mit Tipps und Empfehlungen
• Orientierung neuer Gäste im Hotel
• Aufrechterhaltung eines freundlichen Auftritts auch bei voller Auslastung
• Bearbeitung von Office‑Aufgaben: E‑Mails beantworten, Rechnungen prüfen, Schichtkasse führen und abschließen
• Herzlicher Abschied der Gäste und Sicherstellung einer positiven Erinnerung an das Penta Hotel

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Service (Hotel, Gastronomie oder Eventbereich)
• Abgeschlossene Ausbildung im Hotelfach
• Sicherer Umgang mit dem Property‑Management‑System MEWS
• Flexibilität, Teamgeist und große Portion Herzlichkeit
• Selbstständige Arbeitsweise und sicheres Auftreten
• Hygienebewusstsein und Einhaltung von Sauberkeitsstandards
• Kommunikationssicherheit in Deutsch und Englisch
• Aufmerksame und kommunikative Persönlichkeit

Erforderliche Kenntnisse

• MEWS (Property‑Management‑System)

Was wir bieten

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Attraktive Vergütung
• Flexible monatliche Prämie von 50 € für Fitness, Deutschlandticket oder Tankgutscheine
• Unterstützung beim Aufbau der Altersvorsorge
• Vermögenswirksame Leistungen nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit
• Trainings und Weiterbildungen sowie regelmäßige Feedbackgespräche
• Internationale Arbeitsumgebung in einem multikulturellen Team
• Flache Hierarchien, deine Meinung zählt
• Mitarbeiterrabatte für Hotelübernachtungen
• Family & Friends Rabatte
• 2 kostenlose Hotelübernachtungen pro Jahr
• Extra‑Urlaubstag zum Geburtstag
• Betriebszugehörigkeitsboni