Guest Service Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Guest Service Manager (m/w/d) verantworten Sie das komplette 360°‑Gasterlebnis in unserem Hotel in Frankfurt. Sie gestalten die sensorische Architektur unserer öffentlichen Bereiche und sorgen dafür, dass jeder Aufenthalt unserer Gäste perfekt ist.

Hauptaufgaben

• Sicherstellung eines rundum perfekten Hotelerlebnisses von Buchung bis Bewertung
• Optimierung von Licht, Musik, Dekoration und weiteren Sinneselementen in öffentlichen Bereichen
• Aktiver Austausch mit Gästen, Sammlung und Auswertung von Feedback
• Weitergabe von Feedback an den Guest Experience Manager und Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
• Reklamationsmanagement und Beantwortung von Gästebewertungen auf allen relevanten Portalen
• Übernahme von Manager‑on‑Duty‑Diensten

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung als Hotelfachmann/-frau, Hotelkaufmann/-frau oder duales Studium in der Hotellerie
• Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Customer/Guest Experience
• Herzliche, freundliche und charmante Gastgeberpersönlichkeit mit hoher Serviceorientierung
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Verantwortungs‑ und Qualitätsbewusstsein
• Interkulturelle Kompetenz und sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (Spanisch oder weitere Sprachen von Vorteil)

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Kenntnisse im Opera PMS (von Vorteil)

Was wir bieten

• My MeliáRewards – exklusives Treueprogramm mit einzigartigen Vorteilen
• My MeliáBenefits – flexible Vergütungen und Rabatte für einen gesunden Lebensstil
• Internationales Team, Entwicklungsmöglichkeiten und ein inspirierendes Arbeitsumfeld