IT Service Desk Technician (m/w/d)

Über die Position

Als IT Service Desk Technician bist du die zentrale Anlaufstelle für alle IT‑Fragen und Supportanfragen im Unternehmen. Du unterstützt sowohl das Headquarter als auch die über 10.000 Kolleg:innen in den Stores bei täglichen IT‑Herausforderungen.

Hauptaufgaben

• Zentrale Bearbeitung von Supportanfragen per Telefon, E‑Mail und Jira‑Ticketsystem
• Annnehmen, Klassifizieren und Priorisieren von Tickets sowie Beheben von IT‑Störungen
• 1st‑ und 2nd‑Level‑Support für das zentrale POS‑System und Eskalation an spezialisierte Teams
• Remote‑Support und Wartung für die Stores, inklusive IT‑Betreuung bei Neueröffnungen
• Administration von Windows, Active Directory, Azure, Microsoft 365, Exchange und SQL Server
• Proaktives Monitoring, tägliche Überwachung und Sicherstellung von Daten‑ und System‑Backups
• Koordination externer Dienstleister und Einhaltung vereinbarter SLA‑Vorgaben
• Pflege von IT‑Dokumentation, Knowledge‑Base‑Artikeln und Asset‑Management
• Mitarbeit bei IT‑Projekten und Sicherstellung von IT‑Richtlinien und Sicherheitsstandards
• Teilnahme an Rufbereitschaften außerhalb regulärer Arbeitszeiten, an Wochenenden und Feiertagen

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung im IT‑Umfeld
• Erste Berufserfahrung im IT‑Support
• Umfangreiche Kenntnisse im Windows‑Umfeld (Zertifizierung von Vorteil)
• Optional: ITIL‑Zertifizierung
• Ziel‑ und ergebnisorientierte Arbeitsweise mit ausgeprägten Analyse‑ und Problemlösungsfähigkeiten
• Kommunikationsstark, freundlich, serviceorientiert und teamfähig

Erforderliche Kenntnisse

• Windows
• Active Directory
• Azure
• Microsoft 365
• Exchange
• SQL Server
• Jira‑Ticket‑System
• POS‑System