IT Support Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als IT Support Specialist (m/w/d) bist du zentrale Ansprechperson für unsere Anwender im 1st- und 2nd-Level-Support und sorgst für einen stabilen, serviceorientierten Betrieb moderner IT-Arbeitsplätze.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme, Analyse und Bearbeitung von IT‑Störungen und Serviceanfragen über Telefon, E‑Mail und Ticketsystem (z. B. ServiceNow).
• Betreuung der Anwender im 1st‑ und 2nd‑Level‑Support – remote und vor Ort.
• Installation, Konfiguration und Wartung von Arbeitsplatzrechnern, Notebooks, mobilen Endgeräten, Druckern und Kassensystemen (POS).
• Verwaltung von Benutzerkonten, Gruppen und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft 365.
• Unterstützung beim Betrieb und der Integration von Apple‑/macOS‑Systemen.
• Mitarbeit bei IT‑Rollouts, kleineren Projekten und Einführung neuer Hard‑ und Softwarelösungen.
• Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der IT‑Dokumentation sowie Erstellung von Wissensartikeln (z. B. in Confluence).

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung (z. B. Fachinformatiker Systemintegration, IT‑Systemelektroniker) oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im IT‑Support, idealerweise im Service‑Desk‑Umfeld (1st‑ und 2nd‑Level).
• Sicherer Umgang mit Arbeitsplatzhardware, mobilen Endgeräten, Kassensystemen und Etikettendruckern (z. B. Zebra, Novexx).

Erforderliche Kenntnisse

• Gute Kenntnisse in Microsoft‑Umgebungen (Windows, Microsoft 365, Active Directory).
• Erfahrung mit ITSM‑Tools wie ServiceNow und Kollaborationstools wie Confluence oder Jira.
• Grundlagen im Support von Apple‑/macOS‑Systemen von Vorteil.