IT Support Specialist – User & Application Support

Über die Position

Als IT Support Specialist im User & Application Support bist du die zentrale Ansprechperson für Kolleg:innen am Standort Lübeck. Du unterstützt sie vor Ort bei IT‑Fragen, kümmerst dich um Hardware und bearbeitest Anfragen zu zentralen Anwendungen.

Hauptaufgaben

• Direkter Local Support und Troubleshooting für Kolleg:innen am Standort Lübeck, inkl. Analyse und Begleitung bis zur Lösung.
• Vorbereitung, Installation und Konfiguration von Notebooks und Peripheriegeräten sowie Verwaltung von Ausgabe, Rücknahme und Versand.
• Unterstützung von Kolleg:innen im Homeoffice und an Standorten ohne lokalen Support, inkl. telefonischer IT‑Support.
• Bearbeitung von Anfragen zu ausgewählten zentralen Anwendungen wie cloudbasierte Office‑Telefonie und Passwortmanagement.
• Dokumentation von Lösungen und Bearbeitungsständen im Ticketsystem.
• Mitgestaltung und Optimierung von Support‑Prozessen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im IT‑Bereich oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Erfahrung im IT‑User‑Support/Helpdesk.
• Sicherer Umgang mit Windows und macOS.
• Erfahrung im Umgang mit Microsoft 365‑Anwendungen, insbesondere Teams und Outlook.
• Kenntnisse im Umgang mit Ticket‑ oder Service‑Management‑Systemen und strukturierter Dokumentation.
• Selbstständige Arbeitsorganisation, Verantwortungsbewusstsein und Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld den Überblick zu behalten.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Windows‑ und macOS‑Umgebungen.
• Microsoft 365 (Teams, Outlook, etc.).
• Ticket‑Management‑Systeme.

Was wir bieten

• Vertrauensarbeitszeit, Sabbaticals und flexible Urlaubsplanung (30 Tage + Option auf weitere 20 Tage).
• Selbstorganisation ohne Mikromanagement, ergebnisorientiertes Arbeiten.
• Teamorientiertes Umfeld mit Freiräumen für Eigeninitiative und Wachstum.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Trainings, Wissenstage, Peer‑Feedbacks und individuelle Programme.
• Möglichkeit, Verantwortung zu übernehmen und den IT‑Support aktiv mitzugestalten.