Junior Customer Service Agent (m/w/d) – Deutschsprachig

Über die Position

Als Junior Customer Service Agent bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen und begleitest sie über die gesamte Laufzeit ihres Auto-Abos. Du arbeitest in einem dynamischen Start‑up‑Umfeld und unterstützt sowohl private als auch Geschäftskunden über Telefon, E‑Mail und Chat.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon (ca. 4 Stunden täglich) und schriftlichen Kanälen (E‑Mail, Chat).
• Eskalations- und Beschwerdemanagement, um faire Lösungen zu finden.
• Identifikation und Umsetzung von Prozessoptimierungen im Kundenservice und Ticketing‑System.
• Eigenständige Steuerung der täglichen Performance anhand von KPIs wie CSAT und First Response Time.
• Zusammenarbeit mit Produkt‑, Tech‑ und Operations‑Teams zur Lösung komplexer Anliegen.

Anforderungsprofil

• Fundierte Erfahrung im Kundenservice (z. B. Call‑Center, Gastronomie, Hotellerie).
• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Empathiefähigkeit, insbesondere im Eskalationsmanagement.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Belastbarkeit in einem schnelllebigen Umfeld.
• Deutsch auf C2‑Niveau in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse (mindestens B2).

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Ticketing‑Systemen, idealerweise Zendesk.
• Affinität zu modernen AI‑Tools und digitalen Arbeitsplattformen.

Was wir bieten

• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld im Kundenkontakt.
• Ein engagiertes Team und die Möglichkeit, Prozesse aktiv mitzugestalten.
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Mobilitätsunternehmen.