Job description
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie et de l'innovation, en tant que Kundenbetreuer·in (responsable de la relation client) au sein de notre centre d’assistance automobile à Berlin. Vous serez le premier point de contact des clients confrontés à une panne de véhicule, garantissant une prise en charge rapide, efficace et personnalisée tout au long du processus de dépannage.
**Missions principales**
- Accueillir les appels entrants, enregistrer les données clients et analyser la nature de la panne.
- Coordonner les services d’assistance : aide téléphonique, interventions sur site, mise à disposition d’un véhicule de remplacement ou d’une solution de mobilité alternative.
- Assurer la continuité du voyage du client en planifiant les réparations, en suivant les interventions et en communiquant proactivement les évolutions du dossier.
- Garantir la qualité du service en suivant les indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et en proposant des actions d’amélioration continue.
- Gérer les escalades complexes : analyser les situations critiques, mobiliser les équipes techniques et opérationnelles, et assurer le suivi jusqu’à la résolution.
- Produire des rapports détaillés et des analyses de données pour les responsables d’équipe, afin d’alimenter la prise de décision stratégique.
- Soutenir l’équipe au quotidien : planification des effectifs, couverture des services, formation des nouveaux collaborateurs et représentation fonctionnelle auprès de la direction.
**Profil recherché**
- Expérience de 2 à 5 ans dans un centre d’appels, le service client ou la gestion d’assistance automobile.
- Excellentes compétences communicationnelles en allemand et en anglais ; la maîtrise du français est un atout.
- Capacité à travailler sous pression, à gérer les priorités et à prendre des décisions rapides.
- Maîtrise des outils CRM et des suites bureautiques (MS Office, Excel avancé) ainsi que des systèmes de suivi d’incidents.
- Esprit d’analyse, sens du service et orientation résultats.
- Aptitude à travailler en équipe, à former et à soutenir les collègues.
- Connaissance du secteur automobile et des processus de réparation est fortement souhaitée.
**Ce que nous offrons**
- Un environnement de travail dynamique au cœur de Berlin, au sein d’une équipe internationale et collaborative.
- Des opportunités de développement professionnel grâce à des programmes de formation continue et de mobilité interne au sein du groupe Bosch.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et un équilibre vie professionnelle/vie privée favorisé.
- Un accès aux dernières technologies et à l’expertise Bosch, reconnue pour son excellence et son innovation.
Intégrez une entreprise où chaque jour compte pour améliorer la mobilité de nos clients et contribuer à la sécurité routière. Postulez dès maintenant et participez à la mission de Bosch : « Technologie pour la vie ».
