Job description
Rejoignez le Bosch Group, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, au cœur de Berlin, en tant que Kundenbetreuer·in Roadside‑Assistance. Vous serez le premier point de contact des automobilistes en situation de panne, garantissant une prise en charge rapide, efficace et chaleureuse. Votre mission principale consistera à recevoir les appels d’urgence, à enregistrer avec précision les informations essentielles, puis à orchestrer l’ensemble des services d’assistance : conseils téléphoniques, dépannages sur place, organisation de véhicules de remplacement et suivi de la réparation. Vous assurerez la continuité du voyage du client, en veillant à ce que chaque étape du processus soit transparente et conforme aux standards de qualité Bosch.
**Vos responsabilités clés**
- Accueillir les appels d’urgence 24/7, identifier le problème et fournir une assistance technique immédiate en allemand, français et anglais.
- Saisir et valider les données clients dans le CRM Bosch, en respectant les procédures de conformité et de protection des données.
- Coordonner les interventions des partenaires de dépannage, planifier les déplacements de véhicules de remplacement et suivre l’avancement des réparations.
- Communiquer de façon proactive avec le client tout au long du processus, en offrant des informations claires et en gérant les attentes.
- Garantir le respect des indicateurs de performance (temps de réponse, taux de résolution, satisfaction client) et proposer des améliorations continues.
- Contribuer à la mise à jour des bases de connaissances et des procédures internes afin d’enrichir le service.
**Profil recherché**
- Diplôme de niveau secondaire ou équivalent, idéalement complété par une formation en relation client ou en logistique.
- Expérience de 1 à 3 ans dans un centre d’appels, le service client ou la gestion d’incidents techniques.
- Excellente maîtrise de l’allemand (langue maternelle ou niveau C1) et bonnes compétences en français et en anglais.
- Aptitude à travailler sous pression, à gérer plusieurs dossiers simultanément et à prendre des décisions rapides.
- Sens du service, empathie et capacité à rassurer les clients en situation d’urgence.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, suite Office, systèmes de ticketing) et aisance avec les technologies automobiles.
**Ce que nous offrons**
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) au sein d’une entreprise reconnue pour son innovation et son excellence.
- Un environnement de travail moderne, situé au cœur de Berlin, avec des espaces collaboratifs et des équipements de pointe.
- Un programme de formation continue (Bosch Academy) pour développer vos compétences techniques et relationnelles.
- Des opportunités d’évolution interne vers des postes de supervision, de gestion de projet ou de spécialisation technique.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport) et une politique de travail hybride possible après période d’intégration.
- Une culture d’entreprise axée sur la diversité, l’inclusion et le bien‑être des collaborateurs.
Si vous êtes passionné·e par le service client, que vous aimez résoudre des problèmes concrets et que vous souhaitez évoluer dans un groupe technologique de renommée mondiale, postulez dès maintenant et participez à la mobilité de demain avec Bosch.
