Customer Service Representative (w/m/div.) – Bosch Group, Berlin

Rejoignez le Bosch Group, leader mondial de la technologie et de l’ingénierie, en tant que Kundenbetreuer (Customer Service Representative) au sein de notre centre de services à Berlin. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un service de haute qualité tant par téléphone que par écrit. Vos missions principales incluront : - **Gestion des demandes clients** : réceptionner, analyser et répondre aux requêtes techniques et commerciales des clients via les canaux téléphoniques, e‑mail et chat, en respectant les procédures internes et les engagements de service (SLA). - **Documentation et suivi** : enregistrer chaque interaction dans les systèmes CRM et ticketing (ex. SAP, ServiceNow), garantir la traçabilité des incidents et assurer la mise à jour des dossiers clients. - **Médiation et résolution de pannes** : diagnostiquer les dysfonctionnements, proposer des solutions immédiates ou escalader les cas complexes aux équipes techniques, tout en maintenant le client informé et satisfait. - **Amélioration continue** : contribuer à l’enrichissement des bases de connaissances, identifier les tendances récurrentes et proposer des actions correctives pour réduire les taux de réouverture des tickets. - **Flexibilité horaire** : travailler selon un planning 24/7 (rotations, week‑ends, jours fériés) afin d’assurer une couverture continue du service client. **Profil recherché** Nous recherchons un professionnel orienté service et solution, doté d’une grande rigueur et d’une capacité à structurer son travail. Vous devez être à l’aise avec les outils informatiques, posséder d’excellentes compétences en communication orale et écrite, et être capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. La maîtrise du **allemand** (niveau natif ou C1) est indispensable, ainsi qu’un bon niveau d’**anglais** (B2 minimum) pour traiter les demandes internationales. Une expérience préalable dans un centre d’appels ou un poste de support technique est fortement souhaitée. **Compétences clés** - Communication claire et empathique - Résolution de problèmes techniques - Maîtrise des outils CRM et de ticketing - Gestion du temps et des priorités - Esprit d’équipe et capacité d’escalade - Flexibilité et disponibilité 24/7 **Ce que nous offrons** - Un contrat à durée indéterminée (CDI) avec une rémunération attractive et des primes de performance. - Un environnement de travail dynamique au cœur de Berlin, avec des bureaux modernes et des espaces de détente. - Des programmes de formation continue (Bosch Academy) pour développer vos compétences techniques et linguistiques. - Des avantages sociaux complets : assurance santé, tickets restaurant, transport public, et participation aux événements internes Bosch. - La possibilité d’évoluer vers des postes de Team Leader ou d’expert technique au sein du groupe. Intégrez une entreprise reconnue pour son innovation et son engagement envers la satisfaction client. Postulez dès maintenant et participez à la réussite de Bosch en apportant votre expertise au service de nos clients à travers le monde.