Manager Customer Care (m/w/d) – IT Hosting

Über die Position

Als Manager Customer Care (m/w/d) im IT-Hosting-Umfeld verantworten Sie die Führung und Weiterentwicklung des Level-1- und Level-2-Support-Teams. Sie arbeiten in einem internationalen IaaS-Unternehmen und tragen maßgeblich zur Kundenzufriedenheit und Service-Exzellenz bei.

Hauptaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung von zwei B2B-Support-Teams (Level 1 & Level 2).
• Optimierung von Customer-Care-Strukturen und Prozessen zur Sicherstellung höchster Service-Qualität.
• Analyse von KPIs, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Reporting an den Operations Director.
• Erstellung und Koordination von Schichtplänen sowie Vertretung des Operations Directors bei Abwesenheit.
• Koordination zwischen Kunden, Vertrieb, Technik und Senior Management.
• Coaching, Mentoring und gezielte Weiterentwicklung der Teammitglieder.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Support- oder Customer-Care-Teams, idealerweise im IT-/Hosting-Umfeld.
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten in Deutsch und Englisch.
• Hands-on-Mentalität kombiniert mit strategischem Denkvermögen.
• Hohe Qualitätsorientierung, Planungsgeschick und systemische Affinität.
• Werte wie Offenheit, Teamgeist, Respekt und Flexibilität.

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte technische Kenntnisse in Enterprise-IT, Hosting und Datacenter-Umfeld.
• Erfahrung im Umgang mit KPI-Analysen und Reporting.

Was wir bieten

• Gestaltungsspielraum zur aktiven Mitgestaltung des Customer-Care-Bereichs in einem internationalen IT-Unternehmen.
• Motiviertes Team mit hoher Fachkompetenz und Leidenschaft für Kundenservice.
• Moderne Arbeitsumgebung, hybride Arbeitsmodelle und Work-Life-Balance.
• Weiterbildungsmöglichkeiten über Trainingsplattform, Zertifizierungen und Online-Kurse.
• Zuschüsse wie Deutschlandticket und Fitness-Angebote.