Mitarbeiter*in Kundenservice & Versand

Über die Position

Als Mitarbeiter*in im Kundenservice & Versand bist du die erste Anlaufstelle für unsere Abonnent*innen. Du beantwortest Anfragen per E‑Mail und Telefon und unterstützt gleichzeitig unseren Versand.

Hauptaufgaben

• Empathische und lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen per E‑Mail und Telefon.
• Unterstützung im hauseigenen Versand, Vorbereitung und Versand von Bestellungen.
• Nutzung von Account‑ und Warehouse‑Management‑Systemen zur Bearbeitung von Vorgängen.
• Identifikation von Bugs in Kundenanfragen und Weiterleitung an die IT.
• Weitergabe von Kundenfeedback zur Optimierung interner Prozesse und Self‑Service‑Lösungen.

Anforderungsprofil

• Starke Kommunikationsfähigkeiten und Empathie im Umgang mit Kunden.
• Positive, resiliente Haltung gegenüber kritischem Feedback.
• Neugier und Bereitschaft, sich in komplexe Softwarelösungen einzuarbeiten.
• Analytisches Denken und Prozessorientierung zur Erkennung wiederkehrender Muster.
• Teamfähigkeit und Flexibilität in einem kleinen, dynamischen Umfeld.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit CRM‑Systemen, idealerweise Weclapps und Zendesk.
• Grundlegende Erfahrung mit Warehouse‑Management‑Systemen.

Was wir bieten

• Vollzeit‑ oder Teilzeitmodelle.
• Arbeitsort in Greifswald.
• 30 Urlaubstage.
• Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Eigenverantwortliche Projekte und kreative Freiheit.
• Menstruationsauszeit bei Bedarf.
• Betriebsrat, Awareness‑Team und ein faires Miteinander.
• Hund im Büro und echtes Teamgefühl.