Sachbearbeiter (m/w/d) Kundenservice

Über die Position

Zur Verstärkung unseres Teams in Worms suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Sachbearbeiter (m/w/d) im Kundenservice. Sie steuern Kundenprozesse, bearbeiten Anliegen zügig und unterstützen interne Projekte.

Hauptaufgaben

• Zuverlässige und kundenindividuelle Betreuung telefonischer und schriftlicher Anfragen
• Fristgerechte Bearbeitung von Kundenanliegen zu Produkten aus dem EWR‑Portfolio im CRM‑ und Abrechnungssystem
• Service‑ und vertriebsorientierte Betreuung über alle Kommunikationskanäle
• Sicherstellung exzellenter Service‑ und Prozessqualität im eigenen Verantwortungsbereich
• Unterstützung bei internen Projekten, z. B. Einführung neuer Systeme

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung in telefonischer und persönlicher Kundenbetreuung sowie in der Bearbeitung von Neukundenprozessen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge
• Grundkenntnisse der Energiewirtschaft von Vorteil
• Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich zu vermitteln
• Hohe Eigenmotivation und Teamfähigkeit
• Einsatz gemäß Dienstplan innerhalb der Servicezeiten

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office

Was wir bieten

• 30 Tage Urlaub pro Jahr
• 38‑Stunden‑Woche von Montag bis Freitag
• Tarifgebundene, faire Arbeitsbedingungen
• Energiezuschuss
• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Entgeltumwandlung
• Möglichkeit zu mobilem Arbeiten (Hybrid‑Modell)
• Fort‑ und Weiterbildung durch Führungskräfte