Teamlead / Teamleiter:in Help Desk (gn)

Über die Position

Für ein international führendes High‑Tech‑Unternehmen suchen wir einen erfahrenen Teamlead / Teamleiter:in für den IT‑Helpdesk. In dieser Rolle übernehmen Sie die fachliche und disziplinarische Führung eines internationalen Teams von neun Mitarbeitenden und treiben die Weiterentwicklung moderner End‑User‑Services voran.

Hauptaufgaben

• Fachliche und disziplinarische Leitung des Help‑Desk‑Teams in der Region EMEA
• Sicherstellung eines stabilen Betriebs der End‑User‑Services und Bearbeitung eingehender IT‑Tickets
• Koordination mit internen Fachbereichen, externen Partnern und internationalen Tochtergesellschaften
• Analyse und kontinuierliche Optimierung bestehender Service‑Desk‑ und Supportprozesse
• Mitarbeit in globalen IT‑Projekten und Unterstützung bei der Einführung internationaler Standards

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene IT‑Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik/Softwaretechnik
• Mehrjährige Erfahrung im IT‑Support, Help‑Desk oder Service‑Umfeld
• Erste Erfahrung in fachlicher oder disziplinarischer Teamführung
• Sehr gute Englischkenntnisse und hohe Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und strukturierte Arbeitsweise

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Kenntnisse in Betriebssystemen sowie End‑User‑Hardware und -Software
• Erfahrung mit Serviceprozessen und IT‑Service‑Management
• Fähigkeit, sich schnell in neue IT‑Infrastrukturen einzuarbeiten

Was wir bieten

• Unbefristete Führungsposition in einem internationalen Technologieunternehmen
• Hoher Gestaltungsspielraum bei der Weiterentwicklung von Service‑Desk‑Prozessen
• Arbeit in einer modernen, globalen IT‑Landschaft mit langfristiger Perspektive
• Attraktive Vergütung, umfangreiche Weiterbildungs‑ und Entwicklungsmöglichkeiten
• Wertschätzende Unternehmenskultur und intensiver Austausch mit globalen Teams