Téléconseiller Rétention (f/h/d)

À propos du poste

En tant que téléconseiller·e rétention chez IONOS, vous êtes chargé·e de maintenir et renforcer la relation avec nos clients afin de garantir leur fidélité et la continuité de leurs contrats.

Missions principales

• Gérer de façon proactive et personnalisée la relation client.
• Contacter les clients pour prolonger les contrats existants.
• Mettre en valeur les produits et services IONOS en soulignant leur pertinence.
• Adapter les offres aux besoins spécifiques des clients.
• Assurer un service réactif via appels entrants et sortants ainsi que par e‑mail.
• Résoudre les problèmes des clients et améliorer leur satisfaction.

Profil recherché

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Excellentes compétences en communication et sens de l’écoute.
• Capacité à convaincre et à négocier des offres attractives.
• Esprit d’équipe et orientation résultats.

Compétences requises

• Maîtrise des outils informatiques internes (CRM, bases de données).

Ce que nous offrons

• Modèle de travail hybride avec possibilité de télétravail.
• Cantine subventionnée et boissons gratuites sur certains sites.
• Espaces de bureau modernes et bien desservis.
• Événements internes (fêtes, ateliers) et nombreuses formations.
• Accès à des cours de sport et de santé.