Customer Service Agent

Über die Position

Als Customer Service Agent bist du das Herzstück unserer Kundenbeziehungen in Deutschland. Du betreust unsere Geschäftskunden aus Apotheken, Kliniken und Arztpraxen entlang ihrer gesamten Customer Journey.

Hauptaufgaben

• End‑to‑End‑Betreuung von B2B‑Apothekenkunden von Onboarding bis langfristiger Partnerschaft.
• Auftragsmanagement: Sicherstellung einer reibungslosen Bestellabwicklung und Überwachung des Lieferstatus.
• Proaktive Problemlösung bei Lieferverzögerungen, Reklamationen und komplexen Anfragen.
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Logistik, Vertrieb und Compliance zur Prozessoptimierung.
• Dokumentation aller Kundeninteraktionen im Ticketsystem und Sicherstellung hoher Datenqualität.

Anforderungsprofil

• Mehrjährige Berufserfahrung im B2B‑Kundenservice, idealerweise im Gesundheits‑ oder Pharmabereich.
• Ausgeprägte Kundenorientierung, Empathie und eine „Customer First“-Einstellung.
• Strukturierte Arbeitsweise und Ruhe in einem dynamischen Umfeld.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und fließendes Englisch.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit modernen Ticketsystemen, z. B. Zendesk.

Was wir bieten

• Ein remote‑first Arbeitsmodell mit hoher Flexibilität.
• Mitgestaltung der Zukunft der Telemedizin in einem schnell wachsenden Startup.
• Eigenverantwortung, große Wachstums‑ und Entwicklungsmöglichkeiten.