وصف الوظيفة
Rejoignez The StepStone Group, leader européen du recrutement en ligne, au cœur de Düsseldorf et prenez les rênes de la réussite client pour notre portefeuille de comptes stratégiques. En tant que **Customer Success Lead – Key Account**, vous serez le garant de la satisfaction, de la fidélisation et de la croissance de nos clients majeurs, tout en pilotant une équipe de consultants experts du succès client.
### Vos missions principales
- **Gestion d’un portefeuille de comptes clés** : assurez le suivi quotidien, identifiez les opportunités d’upsell/cross‑sell et garantissez la réalisation des objectifs de rétention et de croissance.
- **Définition de stratégies personnalisées** : élaborez des plans d’accompagnement sur‑mesure basés sur les besoins métier, les indicateurs de performance et les objectifs de chaque client.
- **Collaboration inter‑fonctionnelle** : travaillez en étroite synergie avec les équipes Sales, Product, Marketing et Revenue Operations pour aligner les offres, les road‑maps produit et les campagnes de communication.
- **Leadership d’équipe** : encadrez, formez et inspirez une petite équipe de consultants en succès client, en veillant à la diffusion des meilleures pratiques et à l’amélioration continue des processus.
- **Approche data‑driven** : exploitez les données d’usage, les KPI (NPS, CSAT, churn, expansion rate) pour fournir des recommandations concrètes, anticiper les risques et proposer des actions correctives.
- **Gestion de projets** : pilotez les implémentations, les formations et les ateliers de découverte produit, en assurant le respect des délais et la qualité des livrables.
- **Reporting & communication** : préparez des rapports d’avancement, des revues de performance trimestrielles et des présentations exécutives pour les parties prenantes internes et les décideurs clients.
### Profil recherché
- Minimum **5 ans d’expérience** en gestion de comptes clés, Customer Success ou Account Management, idéalement dans le secteur SaaS/Tech.
- Expérience avérée dans le pilotage d’équipes (2 à 5 personnes) et dans la conduite de projets transversaux.
- Excellente maîtrise des outils d’analyse de données (Excel, Tableau, Power BI ou équivalents) et capacité à transformer les insights en actions concrètes.
- Fortes compétences relationnelles, sens de l’écoute, capacité à influencer et à négocier à haut niveau.
- Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral comme à l’écrit ; l’allemand est un atout majeur.
- Esprit entrepreneurial, orientation résultats et capacité à évoluer dans un environnement dynamique et international.
### Ce que nous offrons
- **Environnement international** : travaillez au sein d’une équipe multiculturelle et bénéficiez d’une exposition globale.
- **Modèle hybride** : 3 jours sur site à Düsseldorf, 2 jours en télétravail, pour concilier performance et flexibilité.
- **Package attractif** : salaire compétitif, bonus lié aux performances, participation aux bénéfices et avantages sociaux (mutuelle, tickets restaurant, transport).
- **Développement professionnel** : budget formation annuel, accès à des conférences, programmes de mentorat et possibilités d’évolution interne.
- **Culture d’entreprise** : ambiance collaborative, valeurs d’inclusion, d’innovation et d’engagement sociétal.
Vous êtes prêt(e) à relever le défi et à contribuer à la croissance de StepStone ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe qui place le client au cœur de sa stratégie.
