Customer Success Manager (Junior) (m/w/d)

Über die Position

Als (Junior) Customer Success Manager (m/w/d) bei SKR Reisen bist du verantwortlich für die maximale Kundenzufriedenheit während und nach unseren Erlebnisreisen. Du arbeitest eng mit unseren Gästen, Country Managern, Hotels und Reiseleitern zusammen, um optimale Lösungen zu finden.

Hauptaufgaben

• Kund:innenkommunikation während der Reise: Ansprechpartner:in bei Fragen und Problemen, enge Zusammenarbeit mit der Reiseleitung vor Ort.
• Kund:innenkommunikation nach der Reise: proaktives Einholen von Feedback, Bearbeitung von Rückfragen und Reklamationen.
• Kommunikation mit Leistungsträgern: Abstimmung mit Country Management, Hotels und Reiseleitern zur Lösung von Herausforderungen.
• Krisenmanagement: Verwaltung unvorhergesehener Situationen und erste Anlaufstelle für Reiseleiter weltweit.
• Qualitätssicherung: Analyse von Feedback und Ableitung von Maßnahmen zur Steigerung der Kund:innenzufriedenheit.
• Prozessoptimierung: Weiterentwicklung von Prozessen im Team und Einbringung von Verbesserungsideen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung.
• Erfahrung im Reiseveranstalter‑Umfeld wünschenswert, aber nicht zwingend.
• Leidenschaft für die Reiseprodukte von SKR.
• Selbstständige Arbeitsweise und Verantwortungsbereitschaft.
• Klare und freundliche Kommunikation.
• Positive Grundeinstellung und Ruhe in Krisensituationen.
• Schnelle Auffassungsgabe und kühler Kopf in stressigen Momenten.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Bereich Kundenbetreuung und Reiseorganisation.

Was wir bieten

• Super nette, engagierte und motivierte Kolleg:innen.
• Ehrliches Feedback.
• Mitwirkung am Unternehmenserfolg eines von der ZEIT als "Most Wanted Employer 2025" ausgezeichneten Unternehmens.