Berater/in Kundensupport (w/m/d) – Deutsch/Französisch

Über die Position

CKW sucht einen Kundenberater/in (w/m/d) für den telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt auf Deutsch und Französisch. Das Angebot ist in 40–100 % Pensum und befristet auf 2 Jahre. Du löst Kundenanfragen weitestgehend im Erstkontakt und arbeitest eng mit internen Fachabteilungen zusammen.

Hauptaufgaben

• Kundenkontakt am Telefon und per E-Mail in Deutsch und Französisch
• Bearbeitung von Anfragen zu Rechnungen, Tarifen, Produkten und Umzugsmeldungen
• Support zu digitalen Services und Apps
• Weiterleitung komplexerer Anfragen oder Beschwerden an die Fachabteilungen
• Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen zur hohen Servicequalität

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung und Erfahrung im Kundenkontakt sowie in administrativen Arbeiten
• Schnelle Auffassungsgabe, technisches Verständnis und Freude am Telefonieren
• Sichere Deutsch- und Französischkenntnisse
• Ideal: Berufserfahrung in der Energiebranche oder als Elektriker/in sowie eine kaufmännische oder technische Weiterbildung

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office
• Ideal: Kenntnisse in SAP und CRM-Systemen

Was wir bieten

• Faire Vergütung und umfangreiche Vorsorgepakete
• Flexible Arbeitszeiten, Teilzeitmodelle und bis zu 50 % Home-Office
• Unterstützung bei Aus- und Weiterbildungen
• Vergünstigte Mobilfunktarife, Kinderbetreuung, Ferienkauf und kostenlose Parkplätze