Customer Care Manager

Über die Position

Als Customer Care Manager (m/w/d) verantworten Sie die gesamte Auftragsabwicklung und das Service Management für unser B2B‑Geschäft am Standort Berlin. Sie arbeiten eng mit den Teams in Deutschland, dem Headquarter in Paris und den Bereichen Sales und Marketing zusammen.

Hauptaufgaben

• Betreuung der kompletten Auftragsabwicklung (B2B) und Kommunikation mit Kunden sowie internen Teams (Deutsch/Englisch).
• Steuerung von Retouren‑ und Reklamationsprozessen sowie Analyse von Problemen und Entwicklung nachhaltiger Lösungen.
• Erstellung von Monatsabschlüssen, internen Reports und Performance‑Forecasts für das Management.
• Analyse und Optimierung von Customer‑Care‑Prozessen sowie Unterstützung bei Projekt‑ und Prozessoptimierungen.
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Marketing und dem Headquarter in Paris zur Förderung des positiven Teamspirits.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium, Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Operations Management, idealerweise in der Beauty‑ oder Luxusgüterbranche.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten, Ergebnisorientierung und hohes Maß an Eigenverantwortung.
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Belastbarkeit.
• Verhandlungssichere Deutsch‑ und Englischkenntnisse; Französisch von Vorteil.

Erforderliche Kenntnisse

• Sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint und Word.

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Rolle mit Gestaltungsspielraum in einem internationalen Umfeld.
• Modernes Arbeitsumfeld, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes Team.
• Benefits wie Deutschlandticket, Urban Sports Club, Freegoods, betriebliche Altersvorsorge, 30 Tage Urlaub, Mitarbeiter‑Events, Social Day, Stärkencoaching und kostenfreien Zugang zur Mental‑Health‑Plattform Moka.care.