Customer Service Agent (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit

Über die Position

Als Customer Service Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden im Online‑Shop. Du arbeitest in Voll‑ oder Teilzeit an unserem neuen Standort in Hamburg‑Süd und unterstützt das Team bei Telefon‑, Chat‑, E‑Mail‑ und Social‑Media‑Kontakt.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen zu Bestellungen, Lieferungen, Reklamationen und Produkten über Telefon, Chat, E‑Mail und Social Media.
• Eigenständige Klärung von Anliegen: Prüfung von Bestellvorgängen, Recherche von Hintergründen und Abstimmung mit internen Abteilungen sowie Filialen.
• Sicherstellung eines konsistent positiven Kundenerlebnisses über alle Kommunikationskanäle hinweg.
• Zusammenarbeit in einem dynamischen Team, das flexibel reagiert und ein hohes Servicelevel anstrebt.

Anforderungsprofil

• Empathie und echtes Interesse daran, Kundinnen und Kunden zuzuhören und kompetent zu unterstützen.
• Professionelles und lösungsorientiertes Auftreten, insbesondere in herausfordernden Gesprächen.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Telefon, E‑Mail, Chat und Social‑Media‑Kanälen.

Was wir bieten

• Attraktives Gehaltspaket inkl. Teambonus, Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld sowie Edenred‑Karte.
• Strukturiertes Onboarding, regelmäßige Feedbackgespräche und umfangreiche Entwicklungsprogramme (Trainings, Coaching, Mentoring).
• Planungssicherheit durch Dienstpläne mindestens 4 Wochen im Voraus.
• 30 Tage Urlaub, 20 % Personalrabatt und weitere Corporate‑Benefits.
• Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsförderung (VIVA Familienservice) und moderne Arbeitsumgebung mit kostenlosem Parkplatz.
• 5‑Tage‑Woche (ca. einmal im Monat Samstagsarbeit) und 37,5 Stunden‑Woche in Vollzeit (Teilzeit möglich).