Quality Specialist (m/w/d) Customer Service

Über die Position

Als Quality Specialist im Customer Service bewertest du die Qualität der Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon, E‑Mail und Chat. Du unterstützt damit die kontinuierliche Verbesserung unseres Kundenservices und trägst zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Qualitätsbewertung von Kundenanfragen für Privat‑ und Geschäftskunden
• Konstruktives Feedback an Mitarbeitende geben und Ergebnisse im System dokumentieren
• Analyse von Berichten, Erkennen von Verbesserungsbedarf und Weiterleitung an zuständige Teams (z. B. Training, Prozessmanagement, Digital Services)
• Mitarbeit bei Austauschformaten, Audits und Qualitätsmanagement‑Prozessen mit externen Partnern
• Aktive Mitwirkung im kontinuierlichen Verbesserungsprozess
• Bei Bedarf bis zu 30 % der Arbeitszeit operativ im Kundenservice tätig sein

Anforderungsprofil

• Hoher Qualitätsanspruch und Fähigkeit, diesen im Unternehmen zu vertreten
• Idealerweise Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Logistik‑ oder Dienstleistungsbranche
• Prozessorientiertes Denken und gutes Erkennen von Zusammenhängen
• Gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise

Erforderliche Kenntnisse

• Grundkenntnisse im Umgang mit Excel
• Grundkenntnisse im Umgang mit PowerPoint
• Freude an der Arbeit mit Berichten und Analysen

Was wir bieten

• Einsatz führender Technologien und agiler Prozesse
• Flexibles Arbeiten mit Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Umfangreiches Weiterbildungsangebot
• 15 % Rabatt auf otto.de und weitere Shops
• Bezuschussung des Deutschlandtickets, Altersvorsorge, JobRad und diverse Sport‑ und Freizeitangebote
• Moderne Kantine mit vergünstigter, vielfältiger Speiseauswahl