Customer Service Specialist (d/w/m)

Über die Position

Als Customer Service Specialist (d/w/m) bist du die erste Anlaufstelle für Kund:innen rund um SmartMetro, SmartDynamo und SmartRobo und sorgst dafür, dass jede Anfrage zu einer positiven Erfahrung wird.

Hauptaufgaben

• Erste Anlaufstelle für telefonische und schriftliche Anfragen (Chat & Ticket) zu SmartMetro, SmartDynamo und SmartRobo.
• Bearbeitung eines breiten Themenspektrums von Zählerthemen über Tariffragen bis zu technischen Rückfragen.
• Enge Zusammenarbeit mit der KI‑Assistentin Lumi; du übernimmst anspruchsvolle Fälle, die Einfühlungsvermögen und eigenständiges Denken erfordern.
• Dokumentation aller Kundenkontakte in HubSpot inklusive korrekter Kategorisierung und Nachverfolgung.
• Aktive Mitgestaltung eines wachsenden CX‑Teams, das Kundenservice als Wachstumshebel versteht.

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Call Center oder vergleichbarer dienstleistungsorientierter Rolle (Quereinstieg möglich).
• Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse (C2); weitere Sprachen von Vorteil.
• Technisches Grundverständnis oder hohe Lernbereitschaft für Zählerwesen, Tarife und Smart‑Home‑Technik.
• Strukturierte, eigenständige Arbeitsweise und Überblick bei mehreren offenen Fällen.
• Bereitschaft, 2‑3 Mal pro Woche ins Office in Köln zu kommen.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit gängiger Software (z. B. Office‑Pakete).
• Erfahrung mit HubSpot (von Vorteil, aber kein Muss).

Was wir bieten

• Verantwortungsvolle Rolle im Schlüsselthema Energiewende mit direktem Kundenkontakt.
• Junges, hilfsbereites Team, kurze Wege und Möglichkeit zum Quereinstieg.
• Moderne KI‑Unterstützung, Wissensdatenbank mit über 150 Artikeln und Gestaltungsspielraum im CX‑Team.
• 40 % Home‑Office, Weiterbildungsbudget und regelmäßige Teamevents.
• Klare Aufstiegschancen und ein Karrierepfad mit fachlicher Spezialisierung.