Founding Customer Experience

Über die Position

Als Founding Customer Experience bist du maßgeblich dafür verantwortlich, die Kundenbetreuung proaktiv zu gestalten und damit das Wachstum unseres jungen Berliner Start‑ups zu sichern. Du arbeitest eng mit Produkt‑ und Engineering‑Teams zusammen, um Kundenfeedback in konkrete Produktimpulse zu übersetzen.

Hauptaufgaben

• Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungs‑ und Entwicklungsmaßnahmen.
• Monitoring der Nutzung unseres internen KI‑Agents, frühzeitige Erkennung von Problemen und proaktive Kontaktaufnahme mit Kund:innen.
• Erstellung von Case Studies und Förderung von Empfehlungen, um zufriedene Kund:innen zu Wachstumstreibern zu machen.
• Mitgestaltung von Customer‑Success‑Playbooks, Prozessen und dem Aufbau des Teams während der Skalierung.
• Identifikation von Expansionspotenzial in angrenzenden Use‑Cases, Abteilungen und Workflows.

Anforderungsprofil

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten und ein ausgeprägtes Growth‑Mindset.
• Erfahrung im Umgang mit Kundenfeedback und der Ableitung von Produkt‑Roadmaps.
• Selbstständige, proaktive Arbeitsweise und Freude daran, Prozesse zu optimieren.

Erforderliche Kenntnisse

• Vertrautheit mit internen KI‑Tools und Analyse von Nutzungsdaten.

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung im Vergleich zu anderen Customer‑Success‑Rollen.
• Mittagessen, Verpflegung und eine eigene Barista im Office.
• Flexibles Budget für Wellness, Pendeln und Weiterbildung ohne Freigabeschranken.
• Klare Entwicklungsperspektive bis hin zur Position Head of CX.