Junior Customer Care Training & Quality Specialist (w/m/x/d)

Über die Position

Wir suchen einen engagierten Junior Customer Care Training & Quality Specialist, der unser Service‑Team mit Leidenschaft für Qualität und Weiterbildung unterstützt. In dieser Rolle entwickelst du Trainingskonzepte, coachst unsere Agents und sorgst für kontinuierliche Qualitätsverbesserungen.

Hauptaufgaben

• Konzeption und Durchführung von Präsenz‑ und E‑Learning‑Trainings für das Customer Care Team.
• Erstellung und Pflege von E‑Learning‑Inhalten in unserem Lernmanagementsystem.
• Individuelle Coaching‑Sessions zur Optimierung der Servicequalität.
• Monatliche Quality Checks, Analyse der Ergebnisse und Weitergabe von Verbesserungs‑ und Wissenslücken an die jeweiligen Teams.
• Entwicklung und Umsetzung von Projekten zur Einhaltung und Optimierung von Qualitätsstandards.
• Gelegentliche Bearbeitung von Kunden‑Tickets, um aktuelle Kundenbedürfnisse zu verstehen.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Bereich Quality & Training innerhalb eines Customer Care Teams.
• Starke Service‑ und Kundenorientierung.
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte Arbeitsweise.
• Empathische Kommunikation und Teamgeist.
• Hands‑on‑Mentalität und chancenorientiertes Denken.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse (C2‑Niveau).

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit Kundenservice‑Software.
• Erfahrung im Einsatz von E‑Learning‑Tools.

Was wir bieten

• Altersvorsorgeplan für die finanzielle Zukunft.
• Mobilitätsoptionen: MILES Credits oder Deutschlandticket.
• Bezuschusste Urban Sports Club‑Mitgliedschaft.
• Zugang zu über 1.500 Corporate‑Benefits.
• Flexibles Arbeiten im Büro Berlin und im Home‑Office (Hybrid).