Kundenbetreuung – Lösungs- & Zufriedenheitsmanagement (m/w/d)

Über die Position

Als Ansprechpartner*in im 1st-Level- und Standort‑Management bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kund*innen, dem Customer Care und den Fachbereichen. Du sorgst dafür, dass technische und kaufmännische Anfragen schnell und zufriedenstellend gelöst werden und trägst aktiv zur Optimierung unserer Prozesse bei.

Hauptaufgaben

• Erstkontakt für Kund*innen, Standortleiter*innen sowie Bewertungsportale und Social‑Media‑Kanäle
• Fallabschließende Lösung komplexer technischer und kaufmännischer Anfragen
• Bearbeitung von Datenschutz‑ und Rechtsanfragen in Abstimmung mit der Rechtsabteilung
• Identifikation von Soft‑ und Hardware‑Fehlern und Unterstützung der Fachbereiche bei deren Behebung
• Analyse von Beschwerdegründen, Erkennen von Prozessunstimmigkeiten und Vorschläge für Prozessoptimierungen

Anforderungsprofil

• Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Customer Service
• Technikaffinität und Interesse an erneuerbaren Energien
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Fähigkeit, komplexe Vorgänge verständlich zu erklären
• Fließende Deutschkenntnisse (C‑Level); Englischkenntnisse wünschenswert

Erforderliche Kenntnisse

• Erfahrung im Umgang mit Kunden‑ und Support‑Tools
• Kenntnisse im Bereich Datenschutz und rechtliche Grundlagen
• Grundverständnis von Soft‑ und Hardware‑Komponenten im Energiesektor

Was wir bieten

• Arbeitsplätze in brandneuen Büros in Hamburg, Berlin und München sowie die Möglichkeit zu remote Arbeit
• Flache Hierarchien, frühe Verantwortungsübernahme und enge Zusammenarbeit mit dem Management
• Einfluss auf die Energie‑ und Mobilitätswende durch ein schnell wachsendes Unternehmen
• Jobrad‑Leasing, EGYM‑Wellpass und weitere Benefits über Futurebens