Kundenservice Mitarbeiter (w/m/d)

Über die Position

Unser engagiertes Service‑Team im Herzen Berlins sucht Verstärkung. Als Kundenservice‑Mitarbeiter:in (w/m/d) bieten Sie unseren Kund:innen auf Deutsch und Englisch ein lösungsorientiertes Serviceerlebnis über Telefon, E‑Mail und Chat.

Hauptaufgaben

• Betreuung von Kundenanfragen per Telefon, E‑Mail und Chat.
• Lösungsorientierte Bearbeitung von Beschwerden, Reklamationen und Rückerstattungen.
• Erkennung individueller Kundenbedürfnisse und Entwicklung passender Lösungen.
• Dokumentation von Fällen in Systemen wie Intercom, Salesforce oder Odoo.
• Erstellung und Pflege von Makrotexten sowie internen Wissensartikeln in Confluence.
• Enge Zusammenarbeit mit Buchhaltung, Logistik und Operations.
• Unterstützung bei Qualitätssicherung und kontinuierlicher Verbesserung des Kundenservices.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im Customer Service, idealerweise im digitalen Umfeld.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (C1) und gute Englischkenntnisse (mind. B1).
• Sichere, wirkungsvolle Kommunikationsweise mit Gespür für Tonalität.
• Hohe Empathie, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise.
• Teamfähigkeit und serviceorientierte Haltung.

Erforderliche Kenntnisse

• Umgang mit G Suite.
• Erfahrung mit CRM‑/Ticketing‑Systemen.
• Kenntnisse in Intercom, Salesforce, Odoo und Confluence.

Was wir bieten

• Kurz­entscheidungswege und modernes Arbeitsumfeld.
• Raum für eigene Ideen und Mitgestaltung interner Projekte.
• Arbeiten mit modernsten AI‑Tools (Gemini, Claude, Copilot).