Mitarbeiter (m/w/d) Service Center

Über die Position

Als Mitarbeiter (m/w/d) im Service Center unterstützen Sie unser Final Mile Services Team bei der professionellen Betreuung von Kundenanfragen. Sie sind die zentrale Schnittstelle zwischen Endkunden, Disposition und Auslieferungsteams und sorgen für reibungslose Abläufe.

Hauptaufgaben

• Telefonischer und schriftlicher Kundenservice inkl. Terminvereinbarung, Reklamationsbearbeitung und Serviceanfragen.
• Avisierung von Lieferungen und Abstimmung von Lieferterminen mit Endkunden.
• Bearbeitung und Verbuchung von Zusatzleistungen sowie Serviceanfragen.
• Klärung von Liefer- und Versandstatus in Abstimmung mit Auftraggebern, Kunden und internen Teams.
• Durchführung von Adressänderungen, Umbuchungen und Stornierungen.
• Erfassung, Dokumentation und Nachverfolgung von Reklamationen im EDV‑System.

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenservice.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil.
• Freundliche Telefonstimme und ausgeprägte Serviceorientierung.
• Sicherer Umgang mit den gängigen MS‑Office‑Anwendungen.
• Belastbare Arbeitsweise auch in stressigen Situationen.

Erforderliche Kenntnisse

• MS‑Office (Word, Excel, Outlook).

Was wir bieten

• Arbeiten in einem familiengeführten Unternehmen mit flachen Hierarchien.
• Nachhaltige Unternehmensphilosophie und Fokus auf CO₂‑Reduktion.
• Corporate Benefits, z. B. Vergünstigungen bei Reise‑ und Technikpartnern.
• Bezuschussung des Urban Sports Club Mitglieds (bis zu 80 %).
• Bike‑ und Fahrzeug‑Leasing über Gehaltsumwandlung.
• Kostenlose Getränke und wöchentlich frisches Bio‑Obst.