Mitarbeiter/in Kundenservice (m/w/d) – Hamburg

Über die Position

Als Teil des JYSK Customer Service Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden in Hamburg‑Süd. Du bearbeitest Anfragen per Telefon, E‑Mail und über unsere Social‑Media‑Kanäle und trägst so zu einem positiven Kundenerlebnis bei.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen Kundenanfragen.
• Beantwortung von E‑Mails zu Bestellungen, Reklamationen und Produktfragen.
• Kommunikation mit Kundinnen und Kunden über Instagram, Facebook und WhatsApp.
• Eigenständige Lösungssuche und Dokumentation von Kundenanliegen.
• Zusammenarbeit im Team, Austausch von Best‑Practice‑Beispielen.

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Kommunikations‑ und Serviceorientierung.
• Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt.
• Teamfähigkeit und Flexibilität in einem schnelllebigen Umfeld.
• Selbstständige Arbeitsweise und zuverlässige Problemlösung.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit Telefonanlagen und E‑Mail‑Programmen.
• Erfahrung im Umgang mit Social‑Media‑Plattformen (Instagram, Facebook, WhatsApp).
• Grundkenntnisse der gängigen Office‑Anwendungen.

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Gehalt inkl. Teambonus, Urlaubs‑ und Weihnachtsgeld.
• Strukturiertes Einarbeitungs‑ und Mentoring‑Programm.
• Flexibles Arbeitsmodell – 37,5 Stunden‑Woche, Möglichkeit zum Homeoffice.
• 30 Tage Urlaub, 20 % Personalrabatt und weitere Corporate Benefits.
• Betriebliche Altersvorsorge, Gesundheitsförderung und Familienservice.