Sachbearbeiter:in Kundenservice (m/w/d) – Frankreich

Über die Position

Als Sachbearbeiter:in im Kundenservice betreust du eigenständig einen Kundenstamm im französischsprachigen Raum. Du bist das Bindeglied zwischen unseren Bibliotheken, Kliniken und den Verlagen und sorgst für reibungslose Abläufe.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung und Priorisierung eingehender Aufträge wie Bestellungen und Reklamationen.
• Verlässliche und lösungsorientierte Beantwortung von Kundenanfragen.
• Koordination von Kundenthemen mit nationalen und internationalen Verlagen.
• Erstellung von Angeboten auf Basis von Kundenwünschen.
• Einrichtung von Zugängen und Beratung zu elektronischen Zeitschriften, Büchern und Datenbanken.
• Unterstützung bei produkt- und dienstleistungsbezogenen Anliegen.

Anforderungsprofil

• Sehr gute Französischkenntnisse.
• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation im Medien‑ und Informationsbereich.
• Erste Erfahrung im Kundenservice, idealerweise mit französischsprachigen Kunden.
• Hohe Kundenorientierung, selbstständige Arbeitsweise und gute Selbstorganisation.
• Gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS‑Office‑Programmen.
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑ oder Datenbanksystemen.

Was wir bieten

• Ein unbefristeter Arbeitsplatz mit strukturiertem Onboarding und praxisnahen Trainings.
• Hybrides Arbeiten – Fokus im Homeoffice und Nähe im Büro.
• Teamgeist und internationale Zusammenarbeit.
• Vermögenswirksame Leistungen und Zuschuss zum Nahverkehr.