Service-Experte für das Schadenmanagement eines Premium-Automobilherstellers

Über die Position

Sie beraten telefonisch und schriftlich Schadenfälle zu Leasing- und Finanzierungsfahrzeugen für gewerbliche und private Kunden einer führenden Autobank. Dabei prüfen Sie die eingereichten Unterlagen, treffen eigenständige Entscheidungen und dokumentieren den gesamten Prozess bis zum Abschluss. Zusätzlich unterstützen Sie Kunden bei Fragen zur Sachmängelhaftung, Ratenplanänderungen und Ablöseangeboten.

Hauptaufgaben

• Telefonische und schriftliche Beratung von Schadenfällen zu Leasing‑ und Finanzierungsfahrzeugen.
• Prüfung der Unterlagen auf Vollständigkeit und eigenständige Entscheidungsfindung über das weitere Vorgehen.
• Dokumentation, Nachverfolgung und Abschluss der Schadenfälle im System.
• Beratung zu Sachmängelhaftung, Ratenplanänderungen und Ablöseangeboten.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Berufsausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung.
• Offene, zuverlässige und kundenorientierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Kommunikationsstärke.
• Führungszeugnis ist erforderlich.
• Erste Erfahrungen in der telefonischen Kundenbetreuung wünschenswert.
• Sehr gute PC‑Kenntnisse und sicherer Umgang mit MS‑Office‑Programmen.

Erforderliche Kenntnisse

• MS‑Office