Job description
Rejoignez le groupe Bosch, leader mondial de la technologie, en tant que Technicien(ne) Support Client spécialisé(e) dans les systèmes de chauffage Buderus. Basé(e) à Magdeburg, vous intégrerez une équipe dynamique dédiée à l’assistance téléphonique et écrite des installateurs, des revendeurs et des utilisateurs finaux. Votre mission principale sera de diagnostiquer à distance les dysfonctionnements des chaudières, pompes à chaleur et systèmes de chauffage central, en vous appuyant sur votre expertise technique (électricité, mécatronique ou maintenance d’installations). Vous utiliserez les outils de diagnostic Buderus depuis votre poste de travail, créerez les bons de commande nécessaires, rechercherez les pièces détachées et déclencherez les achats afin d’assurer une résolution rapide et efficace des incidents. En étroite collaboration avec les techniciens de terrain, vous fournirez des conseils pratiques, des procédures d’intervention et des recommandations d’optimisation énergétique.
Vos responsabilités incluent :
- Accueillir les appels entrants et les demandes écrites, garantir un traitement courtois et professionnel.
- Analyser les symptômes rapportés, reproduire les scénarios de panne et proposer des solutions de dépannage à distance.
- Utiliser les bases de données techniques Buderus, les schémas électriques et les logiciels de diagnostic.
- Rédiger et suivre les bons de commande, assurer la disponibilité des pièces de rechange et coordonner les livraisons avec les fournisseurs.
- Travailler en synergie avec les équipes de service sur le terrain pour planifier les interventions et transmettre les informations critiques.
- Contribuer à l’amélioration continue du processus de support en remontant les retours clients et les incidents récurrents.
- Participer à une formation initiale intensive de 6 mois à Magdeburg, incluant des modules techniques, la maîtrise du CRM et les bonnes pratiques de communication.
- Bénéficier d’un mode de travail hybride après la période de formation, combinant présence sur site et télétravail selon les besoins opérationnels.
Profil recherché :
- Diplôme d’Anlagenmechaniker, d’électricien, de mécatronicien ou formation équivalente (BTS, DUT, licence professionnelle).
- Expérience de 1 à 3 ans dans le support technique, la maintenance d’équipements industriels ou le service après‑vente.
- Connaissances solides en électricité, automatisme et systèmes de chauffage (idéalement Buderus ou marques concurrentes).
- Excellentes capacités d’analyse, de résolution de problèmes et de prise de décision autonome.
- Aptitude à communiquer clairement, tant à l’oral qu’à l’écrit, en allemand et idéalement en anglais.
- Maîtrise des outils informatiques (CRM, ERP, suite Office) et aisance avec les environnements de travail numériques.
- Sens du service client, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.
Nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) à temps plein ou partiel, avec des horaires flexibles.
- Une formation initiale complète de 6 mois, prise en charge à 100 % par le groupe.
- Un environnement de travail moderne, des postes de travail ergonomiques et un accès aux dernières technologies Buderus.
- Un modèle hybride favorisant l’équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
- Des perspectives d’évolution vers des postes de spécialiste produit, formateur technique ou manager d’équipe.
- Un package salarial compétitif, des avantages sociaux (assurance santé, retraite, tickets restaurant) et des programmes de formation continue.
Intéressé(e) par ce challenge technique et humain ? Postulez dès maintenant et participez à la réussite énergétique de demain avec Bosch et Buderus.
