Customer Care Agent (w/m/x/d) – Kundenservice im internationalen Team

Über die Position

Als Customer Care Agent:in bist du die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und unterstützt sie bei allen Fragen rund um Mietfahrzeuge, die App und Zahlungsoptionen. Du arbeitest in einem internationalen Team von über 100 Kolleg:innen und profitierst von einem strukturierten Onboarding sowie kontinuierlichen Trainings.

Hauptaufgaben

• Entgegennahme von Telefon- und E‑Mail‑Anfragen im Schichtdienst
• Unterstützung der Kund:innen bei Miet‑ und Fahrzeugfragen, App‑Funktionen und Zahlungsoptionen
• Entwicklung und Anwendung effizienter Problemlösungs‑Methoden
• Filtern wichtiger Informationen und Erstellen detaillierter Berichte bzw. Feedbacks zu Fehlfunktionen
• Sicherstellung einer hohen Service‑Qualität durch genaues Verstehen der Kundenwünsche

Anforderungsprofil

• Ausgeprägte Problemlösungs‑ und Beratungskompetenz
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten und herausragende Umgangsformen
• Idealerweise Erfahrung mit einer Kundensupport‑Software
• Deutsch auf C1‑Niveau, Englisch auf B1‑Niveau (weitere Sprachen von Vorteil)
• Hoher Teamgeist, positive Ausstrahlung und Bereitschaft, die Extra‑Meile zu gehen

Erforderliche Kenntnisse

• Kundensupport‑Software

Was wir bieten

• Monatliches Bruttogehalt von 2.600 € plus performance‑orientierte Boni und Schichtzuschläge
• Vier‑Wochen‑Schichtplanung im Voraus
• Attraktiver Altersvorsorgeplan
• Mobilitätsoptionen: MILES‑Credits oder Deutschlandticket
• Bezuschusste Urban Sports Club‑Mitgliedschaft
• Zugang zu über 1.500 Corporate‑Benefits
• Hybrid‑Arbeitsmodell (Büro Berlin & Home‑Office)
• Moderne Technik und ergonomischer Arbeitsplatz
• Vielfältiges Team mit über 50 Nationalitäten, Unternehmenssprache Englisch