Customer Service Manager (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Service Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Kund:innen und verantwortest den kompletten Antragserstellungsprozess. Du sorgst dafür, dass jede Interaktion nicht nur unterstützt, sondern begeistert wird.

Hauptaufgaben

• Erstkontakt für Rückfragen und Begleitung des gesamten Antragsprozesses.
• Beantwortung von E‑Mails und Telefonaten mit dem Ziel, Kund:innen verstanden zu fühlen.
• Koordination zwischen Sales, Beratung und Fördermanagement.
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen zur Steigerung von Geschwindigkeit und Kundenzufriedenheit.

Anforderungsprofil

• Erfahrung im Kundendienst wünschenswert.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Service‑Mindset.
• Organisationstalent und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools und CRM‑Systemen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Was wir bieten

• Modernes Büro im Zentrum Berlins mit zeitgemäßer Ausstattung.
• Flache Hierarchien und ein Team auf Augenhöhe.
• Zugang zu attraktiven Mitarbeiterrabatten (BVG‑Ticket, Urban Sports, Wellhub usw.).
• Offene Feedbackkultur, regelmäßige Team‑Events und ein inklusives Arbeitsumfeld.