Customer Service Manager:in

Über die Position

Als Customer Service Manager:in bist du die erste Ansprechperson für unsere Community und trägst maßgeblich dazu bei, dass jede Kundenanfrage freundlich, lösungsorientiert und im passenden Ton beantwortet wird. Du unterstützt damit den Aufbau einer der führenden female‑first Brands in Deutschland.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung aller eingehenden Tickets und Chats in Gorgias – zügig, freundlich und lösungsorientiert.
• Prüfung und transparente Kommunikation des Bestell‑ und Lieferstatus an Kund:innen.
• Priorisierung, Nachverfolgung und Abschluss offener Tickets.
• Proaktive Information der Kund:innen bei Änderungen, Versandproblemen oder Verzögerungen.
• Koordination von Adressänderungen, Bestellkorrekturen und sonstigen Änderungswünschen.
• Eigenständige Abwicklung von Rücksendungen, Umtauschen, Rückerstattungen und Reklamationen.
• Dokumentation aller Vorgänge im CS‑Tool.
• Erkennen wiederkehrender Probleme, Einbringen von Lösungsideen und Weiterentwicklung des Helpcenters.
• Enge Abstimmung mit Logistik, Einkauf und dem Team, um Informationen zur richtigen Zeit zu liefern.

Anforderungsprofil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E‑Commerce oder Fashion‑Umfeld.
• Fließende und herzliche Kommunikation in Deutsch und Englisch.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und kühler Kopf bei vielen offenen Tickets.
• Wohnsitz in Berlin.
• Ausgeprägtes Auge für Details und Hands‑On‑Mentalität.
• Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu jonglieren und im Team positive Energie einzubringen.

Erforderliche Kenntnisse

• Umfassende Erfahrung mit dem CS‑Tool Gorgias.

Was wir bieten

• Ein dynamisches, kleines Team mit schneller Arbeitsumgebung.
• Jährliche Teamreisen zu schönen Destinationen.
• Ein Arbeitsumfeld, das gute Energie und echte Kompetenz wertschätzt.