Customer Service Manager:in

Über die Position

Als Customer Service Manager:in bei Nom Originals bist du die erste Ansprechperson für unsere Community und trägst maßgeblich dazu bei, dass Kund:innen ein positives Markenerlebnis erhalten. Du arbeitest in einem dynamischen, female‑first Umfeld und unterstützt das Team dabei, erstklassigen Service zu bieten.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung aller eingehenden Tickets und Chats in Gorgias – zügig, freundlich und lösungsorientiert.
• Prüfung und transparente Kommunikation des Bestell‑ und Lieferstatus an Kund:innen.
• Priorisierung, Nachverfolgung und Abschluss offener Anfragen, um sicherzustellen, dass nichts liegen bleibt.
• Proaktive Information der Kund:innen bei Änderungen, bevor sie nachfragen.
• Koordination von Versandproblemen, verlorenen Paketen und Lieferverzögerungen in Zusammenarbeit mit Logistikpartnern.
• Abwicklung von Rücksendungen, Umtauschen, Rückerstattungen und Reklamationen gemäß Unternehmensrichtlinien.
• Dokumentation aller Kundendaten und Vorgänge im CS‑Tool.
• Erkennen wiederkehrender Probleme, Einbringen von Lösungsvorschlägen und Pflege des Helpcenters.
• Mitgestaltung und Weiterentwicklung von CS‑Prozessen und Antwortvorlagen.

Anforderungsprofil

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Service, idealerweise im E‑Commerce oder Fashion‑Umfeld.
• Fließende Deutsch‑ und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, auch bei vielen offenen Tickets den Überblick zu behalten.
• Ausgeprägtes Auge für Details und hohe Service‑Orientierung.
• Teamfähigkeit, positive Energie und Freude an einem schnellen, dynamischen Arbeitsumfeld.

Erforderliche Kenntnisse

• Umfassende Erfahrung mit dem CS‑Tool Gorgias.

Was wir bieten

• Ein kreatives Arbeitsumfeld mit Fokus auf gute Energie und Kompetenz.
• Jährliche Teamreisen an attraktive Ziele.
• Ein kleines, engagiertes Team, das gemeinsam an der Vision einer führenden female‑first Brand arbeitet.