Customer Service Specialist (m/w/d)

Über die Position

Als Customer Service Specialist (m/w/d) bist du die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, die unsere digitale Haustierversicherung nutzen. Du arbeitest in Vollzeit in einem wachsenden Unternehmen und trägst maßgeblich zur hohen Kundenzufriedenheit bei.

Hauptaufgaben

• Kundenanfragen per E‑Mail, Chat und Telefon kompetent und freundlich beantworten.
• Tierarztrechnungen prüfen und bearbeiten, um faire Erstattungsentscheidungen zu gewährleisten.
• Kunden die Versicherungsbedingungen und Leistungen verständlich erklären.
• Enger Austausch mit internen Teams, um Prozesse und Kundenerlebnisse zu optimieren.
• Dokumentation aller Vorgänge in den firmeneigenen Systemen sicherstellen.

Anforderungsprofil

• Erste Erfahrung in der Kundenberatung, idealerweise in einer Tierarztpraxis oder einer kundenorientierten Rolle.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie grundlegende Englischkenntnisse.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Strukturierte, detailgenaue und multitasking‑fähige Arbeitsweise.
• Hohe Lernbereitschaft, Flexibilität und Teamfähigkeit.

Erforderliche Kenntnisse

• Kenntnisse im Umgang mit Kundenservice‑Tools und gängigen Office‑Anwendungen.

Was wir bieten

• Mitgestaltung in einem dynamischen Unternehmen in der frühen Wachstumsphase.
• Flexible, herzliche Unternehmenskultur mit internationalem Umfeld.
• Hybrides Arbeitsmodell (Büro und Home‑Office) und hundefreundliches Büro in Berlin.
• Chancengleichheit und Wertschätzung von Vielfalt.