Global Service Delivery Specialist for Mobility Services – Remote Fahrzeugdiagnostik

Über die Position

Als Global Service Delivery Specialist unterstützen Sie unsere Mobilitätsdienste mit fachkundiger Fahrzeugdiagnostik aus der Ferne. Sie sind zentrale Ansprechperson für die Pannenhilfe und tragen zur Optimierung von Reparatur- und Supportprozessen bei.

Hauptaufgaben

• Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank für Fahrzeugdiagnosen.
• Erstellung von Anleitungen und Schulungsunterlagen für Service‑Agenten und externe Partner.
• Konzeption, Durchführung und Erfolgskontrolle von Trainingsprogrammen.
• Optimierung der Schnittstelle zwischen 1st‑ und 2nd‑Level‑Support inklusive klarer Eskalationswege.
• Identifikation und Bewertung zukunftsweisender Technologien wie KI‑Diagnosetools und Augmented‑Reality‑Anwendungen.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz‑Umfeld (z. B. Kfz‑Mechatroniker/in, Automobiltechniker/in) oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der Fehlerdiagnose, idealerweise mit Cross‑OEM‑Kenntnissen.
• Erfahrung im Kundenservice oder technischen Support, vorzugsweise in der Pannenhilfe.
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Teamplayer mit hoher Eigeninitiative und ausgeprägter Service‑Mentalität.
• Sehr gutes Englisch und erweiterte Deutschkenntnisse.

Erforderliche Kenntnisse

• Fehlerdiagnose an unterschiedlichen Fahrzeugmodellen und -technologien.
• Cross‑OEM‑Erfahrung.
• Kenntnisse zu KI‑gestützten Diagnosetools.
• Erfahrung mit Augmented‑Reality‑Anwendungen im Servicebereich.